客户须知

Higoing Internatioanl Express Ltd

Terms & Conditions

海谷英国分公司承运条款

在使用海谷英国物流公司各项服务前,请您务必仔细阅读此协议,如果您使用本公司服务,您的 使用行为将被视为对本协议全部内容的认可,并具有法律效应

1.       定义

海谷英国物流作为货物的承运人,所提供的所有服务及流程都按照英国的航空法律法规准 则进行

《本公司》 指海谷英国物流服务

《承运公司》指涉及到英国物流转运的运输公司,例如:Royal Mail, Parcel Force, UPS, TNT, FedEx, Hermes 等,以及货物到达中国后的转运公司, 例如:顺丰,中通,圆通,申通, 韵达等。

《客户》指所有预定或者使用本公司的一方。

《收货人》指由客户指定包裹所交付和接受包裹的个体。

2. 服务范围

        本公司提供国内的清关服务,其他运输业务都由英国和中国独立的承运公司提供。 

        本公司的基本运营准则是,为客户提供最经济和最快速的运输服务。 

        所有包裹将由承运公司统一收集,分类,运输及配送至收货人。

        包裹会在出库仓库,转运点,入库仓库和配送货车上分别扫描至系统,可在承运公司及本 公司网站上进行查询。

         收取包裹时,所有的收据将由承运公司提供。 

        客户如需取件,需提前一个工作日通知本公司安排承运公司取件。 

        如出现因为客户原因导致的取件失败(例如:客户不在家,承运公司打电话客户没有听 到,承运公司上门取件但客户包裹没有打包好),所产生的额外费用需要客户自行承担。 

        因为承运公司导致的包裹送达延误,本公司不做担保。

        因为承运公司导致的包裹损坏丢失,本公司可依据承运公司的赔偿条款为客户申请赔偿。 

        如因为本公司的操作失误产生的货物丢失,本公司依照运费的三倍进行赔偿。 

        作为运送至收货人的证明,根据送达国家的系统,可由承运公司提供的收货人的数码签 名,或收货人签署的送货单来证明。

3. 客户义务

        每个包裹必须附上由本公司或承运公司所提供的运输文件。

        若因客户提供错误或不实信 息,对客户和本公司所造成的所有问题和 损失,将由客户全部承担。 

        运输之前,客户有责任并确定对于每个所委托运输的包裹进行打包。 

        包裹包装必须确保一方面对于货物的保护,以防止货品丢失或损坏。另一方面须确保在运 输过程中不会危害到其它包裹。 客户必须确保包装严密,如因客户包装问题所导致的包裹内物品丢失或损毁,本公司一律 不负责。 如有需要,收件人有义务向海关提供所有清关所需要的资料文件,并且支付用于海关清关 的所有费用。 

        所有客户的资料(包括电子版本),关于订购,标签,运输或货品的发票,必须真实有 效。这类资料应该包括但可以不仅限于包 裹内的物品;客户需准确的描述包裹内货物种 类,数量及价格,并且提供一个完整准确的收货人地址;包括,详细地址,邮政编 码,移 动电话号码,电子邮件地址和固定电话号码。

        若客户未能提供此类资料,承运公司和本公 司有权拒绝客户委托运输的要 求,或本公司有权向客户收取一定的费用用来收集相关包裹 资料。 除去本公司授权的代理客户,客户没有任何权利,在任何情况下,转售或利用本公司的任 何服务来牟利。 客户需向本公司和承运公司提供准确有效的取货地址和送货地址。

        因取件地址错误导致的 取件失败,客户需要支付产生的额外费用。若因客户提供的信息问题或货品本身问题而造 成的退件,客户无权申请退款或赔偿。

4. 违禁物品

        下面所列出的所有物品都因其价值或种类而被禁止运输。 

        本公司将不会在合同,运单文件里列出下列禁用品,也不会有特别协议对禁运品进行说 明,客户有责任和义务自己了解相关禁运 品信息。 易爆物品,如烟火制品(礼花、鞭炮、摔炮、拉炮等)发令纸、干冰、打火机、煤气炉、 煤气罐;(特别注意,任何液压的有内 压的物品,类似于喷雾类杀虫剂,空气清新剂,发 型固定喷雾等都属于此类) 易燃液体,如汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、油墨、去光水等;(特别注意,指甲 油属于此类) 易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品,如煤、松香、石蜡、活性碳、白磷、黄磷、油麻、 金属钠、镁铝粉等; 氧化剂和有机过氧化物,如氧化氢、过氧化钠、次氯酸钙、氯酸钾、 硝酸钾、不明化学成份物品等; 毒害品和感染性物品。

        指在流通过程中容易发生中毒和感染的物品,如杀虫剂、灭草剂、 砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其 化合物、哥罗仿、苯铵、生漆、血液、尿液、体 液、炭疽、危险性病菌等; 腐蚀品,能灼烧人体组织,并对金属等物品造成损坏的固体和液体,如硫酸、硝酸、盐 酸、氯磺酸、冰醋酸、烧碱、双氧水等; 带电物品须将电池与实物分离方可收寄; 以上列表并不详尽,客人有责任向相关进出口海关或政府网站进行了解。 

        英国 Parcel Force 关于禁运品的相关说明:

        http://www.parcelforce.com/sendworldwide/delivery-times-worldwidedestinations/prohibitions 

        中国 EMS 关于禁运品的相关说明 

        http://www.ems.com.cn/serviceguide/you_jian_bao_guan.html

        所有由客户提供不实信息而运输违禁品所产生的所有法律责任都由客户全部承担。 本公司和承运公司有权利拒绝任何运输违禁品包裹的委托。

5. 赔偿

        对您包裹的丢失理赔申请,您必须要在以下的时间内进行。 

        若是申请包裹丢失理赔,您必须在预计送达日期后的 14 个工作日内,给予本公司您需要 申请理赔的通知;所有申请理赔所需要的 书面文件必须在之后的 7 个工作日内提交给本公 司。 所有给予本公司的通知都必须由书面的方式作出,这种方式可以是 Email,信件。 

        理赔价格标准都按客户当时提供的资料为准,本公司有权拒绝接受任何关于货物损毁,物 品包装,或销售发票等照片或文件形式 的后期证明。 本公司有权保留对任何申请理赔的损毁物品进行深入调查的权利。 理赔的金额将由客户下单时所填写的金额为准。 本公司可以驳回不符合上述条件的任何申请。 

        本公司对于客户所有的因承运公司错误导致理赔申请都会提交至承运公司受理,本公司不 承担理赔责任。 

        本公司不接受除包裹丢失,损坏以外的任何赔偿申请,包裹丢失赔偿本公司以客户所申请 到的运费的三倍进行赔偿。

6. 关于服务中的延误 

        从英国航班起运开始,预计包裹到达时效 5-10 个工作日,其中包括海关清关时间,我们 不承诺时效但 90%以上都可以按时投递,延迟无赔偿。 

        在下列情况下,服务中可能会出现延误情况。 天气原因,如雪,冰,飓风和其他类似恶劣天气,会导致本公司的服务会被推迟或中断。 战争,入侵,内战,革命,起义等类似战争和政治上的原因。 辐射,核泄漏,放射污染等人为因素。 

        由于客户原因,类似于错过取货时间,包装不规范,内有违禁品而接受检查等由客户自身 原因引起的延误。 

        本公司不承担由以上延误所产生的任何责任。 

7. 公司责任 

        任何客户和本公司所达成的协议和所完成的交易,都被视为在相关法律条款下进行,并且 不影响双方各自权利。

        (Unfair Contract Terms Act 1977) 若因本公司的原因,如操作失误,工作疏忽和其他不当行为所导致的包裹损坏或遗失,本 公司有责任负担相应的损失。 

        由于客户原因所导致的包裹损坏或遗失,本公司概不负责。 

        本公司不担保任何取货或送货时间。 

        本公司没有责任承担任何延误取货或延误送货的所造成的损失,都由承运公司承担。 

        本公司也不负责任和相应的间接损失,此损失包括但不限于,利润损失,机会损失,商誉 损失,工作的损失和其他类似的损 失。 

8. 附加费 

        本公司提供的英国境内的第一次取件(仅限于 20KG 以上包裹的取件)免费,由于客户自 身原因造成的取件失败或者产生的额外费用收取标准如下: 寄件人填写的重量和包裹尺寸与承运商的所复查的有出入则需补交应付实际运费差额另加 实际差额 5%+VAT 的手续费,本公司将会出具承运商提供的运费证明。 

        如果取件司机到达前寄件人未将包裹还准备好或者由于其他原因错过了取件,寄件人需支 付£10 + VAT 的手续费后,海谷英国物流会 再次安排下一个工作日取件,请特别注意快递 取件司机是基本不会提前打电话通知寄件人何时上门取件,如果因为取件司机没有打电 话 而错过了取件,则寄件人需要支付首次取件的费用后我们再次安排第二个工作日取件。

         特别提醒:判断司机是否已经上过门,已取 件公司的记录为准!本公司概不接受取件公司 记录以外的理由。 

        因寄件人提供的收件人信息有误或者其他非本公司原因造成的退件,英国境内退件 £15 + VAT,国际退件£50 + VAT,国际退件 需时 1-2 个周。

9. 取消订单 

        若在完成取货前取消订单,客户将根据此协议,被收取订单价格一半的手续费用。若货物 已经被取走,客户将不被允许取消订单。 

10. 杂项条款 

        “工作日”不包括星期六,星期日法定休假日。 

11. 法律条款 

        本协议遵循相应的英国法律条款,由本协议所引起的所有事宜及纠纷,英国法院都有专属 管辖权。


海谷英国物流公司对此条款有最终解释权

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 61 Phoenix Distribution Park

 Phoenix Way

 Heston

 London

 TW5 9NB

 Tel: 02087596246 

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